Fly Back Programme

برنامج d.HOLIDAY هو برنامج لغسيل الكلى أثناء العطلات تديره Diaverum، وهي مزود عالمي رائد لخدمات رعاية الكلى. يساعد المرضى في العطلات في جميع جوانب عملية تلقي علاج غسيل الكلى الدموي خارج عيادتهم الأساسية، بدءًا من تحديد خطة السفر وصولًا إلى ضمان استمرارية الرعاية في وجهتهم.

يُعرَّف مريض العطلة بأنه المريض الذي يكون في عطلة أو يتلقى علاج غسيل الكلى باختياره في عيادة غير عيادته الأساسية المسجَّلة.

برنامج Diaverum d.HOLIDAY Fly Back هو خدمة مقدمة من Diaverum. يتيح لمرضى غسيل الكلى، المسافرين لقضاء عطلة أو للعمل، الوصول بسرعة إلى وجهة زراعتهم عند تلقي إشعار بأنهم مدرجون لإجراء عملية الزراعة. تنطبق الخدمة على جميع مرضى d.HOLIDAY الذين يسافرون ضمن الدول والأقاليم المشمولة كما هو محدد في شروط الاستخدام (انظر القائمة المحددة للدول في قسم "ما هي الدول المشمولة في برنامج d.HOLIDAY Fly Back").

يتم وضع المرضى الذين ينتظرون زراعة الكلى على قائمة الزراعة ويكونون على أهبة الاستعداد على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع، مع وجود فترة زمنية قصيرة لتلقي عملية الزراعة إذا توفر عضو كلى. معظم مرضى الكلى المدرجين على قائمة الزراعة لا يسافرون بسبب عامل "الفترة الزمنية القصيرة"، وأيضًا بسبب عوامل أخرى مثل الظروف الاقتصادية الصعبة التي لا تسمح دائمًا بتذاكر قابلة لإعادة الحجز أو الاسترداد.

إن وقت الانتظار للمرضى الذين يحتاجون إلى زراعة كلى طويل حاليًا في معظم البلدان، مما يؤثر بشكل كبير على قدرة هؤلاء المرضى على التنقل على المدى الطويل.

لقد أنشأت Diaverum برنامج d.HOLIDAY Fly Back لتسهيل ترتيبات السفر لمرضى العطلات الذين يتلقون اتصالًا من منسق الزراعة أثناء سفرهم. يقوم البرنامج بتعويض* أسرع ترتيبات السفر من وجهة العطلة وصولًا إلى مستشفى الزراعة، في أقرب وقت ممكن، بهدف إعادة المريض إلى منزله بأمان وسرعة لتلقي عملية الزراعة.

*انظر شروط الاستخدام لمعايير التعويض الكاملة.

: لتصبح مؤهلاً لبرنامج d.HOLIDAY Fly Back، تنطبق هذه المعايير الثلاثة  

• أن يتم تأكيد تلقيك/تواجدك قيد التلقي/إتمامك علاج العطلة في عيادة Diaverum من خلال برنامج d.HOLIDAY في ذلك الوقت (ينطبق على مرضى Diaverum وغيرهم)؛ أو أن تكون منطلقًا من عيادة Diaverum ويتم تأكيد تلقيك/تواجدك قيد التلقي/إتمامك علاج العطلة في عيادة غير تابعة لـ Diaverum (ينطبق على مرضى Diaverum فقط).
• إبلاغ Diaverum وعيادة العطلة بأنك نشط على قائمة زراعة الأعضاء أثناء حجز علاجك.
• السفر ضمن الدول والأقاليم المشمولة كما هو محدد في شروط الاستخدام (انظر القائمة المحددة للدول في قسم الأسئلة الشائعة).

إذا كنت مؤهلاً لاستخدام برنامج d.HOLIDAY Fly Back، لديك خياران:

• تتواصل مع مركز الاتصال لدينا ونقوم بحجز التذاكر لك على أول وأسرع وسيلة نقل متاحة بشكل منتظم (طائرة، قطار، حافلة، إلخ)، بالإضافة إلى إدارة ترتيبات النقل الإضافية.
• تقوم بترتيب سفرك بنفسك وتطالب بالتعويض لاحقًا، انظر قسم "كيف أطالب بالتعويض عن ترتيبات سفري".

يمكنك الوصول إلى مركز الاتصال لدينا عبر الرقم +46 10 334 05 61 خلال ساعات العمل (أيام الأسبوع من الساعة 8:30 صباحًا حتى 4:30 مساءً بتوقيت وسط أوروبا).

تواصل معنا بهذه الطريقة إذا كنت ترغب في أن نقوم بترتيب سفرك وتسوية دفع التذاكر مباشرة مع وكالة السفر الخاصة بنا.

خارج ساعات العمل، أو إذا كنت تفضل ذلك، يمكنك ترتيب سفرك بنفسك. يمكنك بعد ذلك التقدم إلى Diaverum بطلب تعويض باستخدام نموذج المطالبات المتاح للتنزيل على هذه الصفحة ("نموذج المطالبات").

إذا كنت قد رتبت سفرك بنفسك، فإن حقك في التعويض يكون:

• خاضعًا لتقديمك نموذج المطالبات مكتملًا بشكل صحيح وكامل؛ و
• محدودًا بمبلغ يغطي أسرع وسيلة للوصول (وفقًا للقيود المحددة في "شروط الاستخدام") إلى وجهة زراعتك المحددة.

لا تضمن Diaverum أن يصل المرضى المؤهلون إلى وجهة زراعتهم المحددة في الوقت المناسب للخضوع لعملية الزراعة، لكنها ستبذل قصارى جهدها، وفقًا للقيود المنصوص عليها في شروط استخدام برنامج Diaverum d.HOLIDAY Fly Back.

يغطي البرنامج وسائل النقل المنتظمة مثل الطائرة، الحافلة، القطار وسيارة الأجرة. أما ترتيبات السفر باستخدام الطائرات الخاصة، المروحيات وغيرها من وسائل النقل غير المنتظمة فلا تشملها تغطية برنامج Diaverum d.HOLIDAY Fly Back.

يغطي برنامج Diaverum d.HOLIDAY Fly Back السفر داخل وبين الدول في نفس المنطقة. ويشمل البرنامج حاليًا المناطق والدول التالية:

منطقة أوروبا: النمسا، بلجيكا، بلغاريا، كرواتيا، قبرص، جمهورية التشيك، الدنمارك، إستونيا، فنلندا، فرنسا، اليونان، آيسلندا، أيرلندا، إيطاليا، لاتفيا، ليتوانيا، لوكسمبورغ، مالطا، هولندا، بولندا، البرتغال، رومانيا، سلوفاكيا، سلوفينيا، إسبانيا، السويد، ألمانيا، المجر، ألبانيا، البوسنة والهرسك، أندورا، كوسوفو، ليختنشتاين، مولدوفا، موناكو، الجبل الأسود، مقدونيا الشمالية، النرويج، صربيا، سويسرا، تركيا والمملكة المتحدة.

منطقة الشرق الأوسط: البحرين، مصر، العراق، الأردن، الكويت، لبنان، عمان، قطر، المملكة العربية السعودية، تركيا، الإمارات العربية المتحدة (UAE) وغرب كازاخستان (أكتاو، أتيراو).

منطقة آسيا الوسطى: أرمينيا، أذربيجان، جورجيا، تركمانستان، أوزبكستان، طاجيكستان، قيرغيزستان وجنوب كازاخستان (ألماطي، شيمكنت، تركستان).

منطقة جنوب آسيا: باكستان، الهند، نيبال، سريلانكا، بنغلاديش وبوتان.

منطقة جنوب شرق آسيا: تايلاند، فيتنام، كمبوديا، لاوس، ماليزيا، سنغافورة، بروناي والفلبين.

منطقة شرق آسيا: اليابان، كوريا الجنوبية، تايوان، الصين (الشرقية والوسطى فقط: بكين، شنغهاي، قوانغتشو، تشنغدو) وهونغ كونغ.

دول مستقلة: كازاخستان (رحلات داخلية فقط) والصين (رحلات داخلية فقط).

إن الدول المشمولة حاليًا في البرنامج توفر إمكانية جيدة للعودة السريعة إلى الوطن ضمن المناطق المخصصة، وهو أمر بالغ الأهمية للوصول في الوقت المناسب لإجراء عملية الزراعة. ومع ذلك، نحن نسعى لتوسيع قائمة الدول لتشمل المزيد من الوجهات في المستقبل، فترقب ذلك.

نعم، يغطي برنامج d.HOLIDAY Fly Back وسائل النقل داخليًا (داخل بلدك) ودوليًا (خارج بلدك)، وذلك وفقًا لقائمة الدول المحددة في قسم "ما هي الدول المشمولة في برنامج d.HOLIDAY Fly Back".

حاليًا، يغطي برنامج d.HOLIDAY Fly Back المرضى المؤهلين فقط. أفراد العائلة، الأقارب الآخرون، الأصدقاء أو رفقاء السفر لا يشملهم برنامج d.HOLIDAY Fly Back.

إذا كنت قد رتبت سفرك بنفسك وفقًا لـ "شروط الاستخدام"، يرجى استخدام المستند القابل للتنزيل "طلب تعويض برنامج Diaverum d.HOLIDAY Fly Back" واستكماله بدقة وبشكل كامل. تأكد من إرفاق الإيصالات الأصلية كما هو موضح في المستند، بالإضافة إلى شهادة من الطبيب تفيد بأنك خضعت لإجراء عملية زراعة في الوجهة المذكورة أو أن مثل هذا الإجراء قد بدأ لصالحك.

أرسل كل ما سبق إلى holiday@diaverum.com وانتظر التعليمات الإضافية.

يمكنك العثور على جميع المعلومات حول برنامج d.HOLIDAY Fly Back على موقعنا الإلكتروني، أو التواصل معنا عبر البريد الإلكتروني، راجع تفاصيل الاتصال أدناه:

البريد الإلكتروني: holiday@diaverum.com

لمعرفة المزيد عن البرنامج، لا تتردد في التواصل معنا:

holiday@diaverum.com